1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедуру повернення оплати за послуги HyperTrack — Кардіо-вправи для здорового серця. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх наших клієнтів.
Важливо: Повернення коштів здійснюється згідно з умовами, викладеними в цій політиці та чинному законодавству України.
2. Право на повернення коштів
Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:
- Технічні проблеми з боку HyperTrack, що унеможливлюють надання послуг
- Невідповідність наданих послуг заявленому опису
- Відмова від послуг протягом періоду охолодження
- Медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря
3. Умови повернення за тарифами
| Тарифний план | Період охолодження | Умови повернення | Розмір компенсації |
|---|---|---|---|
| Стартовий (500₴) | 14 днів | Без використання послуг | 100% |
| Оптимальний (900₴) | 14 днів | Використано менше 25% послуг | 85% |
| Преміум (1500₴) | 30 днів | Використано менше 50% послуг | 70% |
4. Випадки, коли повернення коштів неможливе
Увага! Кошти НЕ повертаються у наступних випадках:
- Повне використання наданих послуг відповідно до тарифного плану
- Порушення умов користування сервісом
- Звернення за поверненням після закінчення гарантійного періоду
- Самостійне припинення участі в програмі без поважних причин
- Вимога повернення на підставі суб'єктивної незадоволеності без об'єктивних причин
5. Процедура повернення коштів
Покрокова інструкція:
Надішліть запит на повернення коштів на email [email protected] з детальним обґрунтуванням
Додайте копії документів: договір, чеки про оплату, медичні довідки (за потреби)
Наші фахівці розглянуть вашу заявку протягом 5 робочих днів
Ви отримаєте письмову відповідь про результати розгляду заявки
При позитивному рішенні кошти будуть повернені протягом 10 робочих днів
6. Часові рамки
Терміни розгляду:
- Стандартні запити: 3-5 робочих днів
- Складні випадки: до 14 робочих днів
- Медичні показання: до 7 робочих днів після надання довідки
Терміни повернення коштів:
- На банківську карту: 5-10 робочих днів
- Банківський переказ: 3-7 робочих днів
- Електронні гаманці: 1-3 робочих дні
7. Способи повернення
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- Банківська карта (Visa, MasterCard)
- Банківський рахунок
- Електронні платіжні системи
- Готівка (у виняткових випадках)
8. Особливі випадки
Медичні протипоказання:
Якщо лікар заборонив вам займатися фізичними вправами, ми повернемо 100% коштів при наданні медичної довідки протягом 30 днів від початку програми.
Технічні проблеми:
Якщо технічні проблеми з нашого боку перешкоджають користуванню сервісом більше 72 годин, ви маєте право на пропорційне повернення коштів.
Форс-мажорні обставини:
У випадку форс-мажорних обставин кошти повертаються пропорційно до невикористаного періоду послуг.
9. Необхідні документи
Для розгляду заявки на повернення коштів потрібно надати:
- Заявку на повернення коштів (довільна форма)
- Копію документа, що посвідчує особу
- Реквізити для повернення коштів
- Документи про оплату послуг
- Обґрунтування причини повернення
- Медичні документи (за потреби)
10. Апеляційний процес
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів:
- Надішліть апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання рішення
- Додайте додаткові обґрунтування та документи
- Апеляція розглядається протягом 10 робочих днів
- Рішення за апеляцією є остаточним
11. Контакти для повернення коштів
Відділ повернення коштів:
Email: [email protected]
Основний email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Час роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00
Поштова адреса: Україна, Київ
12. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів. Про суттєві зміни ми повідомимо всіх клієнтів заздалегідь.
Пам'ятайте: Найкращий спосіб уникнути проблем з поверненням коштів - це ретельно ознайомитися з умовами надання послуг перед їх оплатою та отриманням консультації наших фахівців.